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Sur les réseaux sociaux, l’assurance d’une réponse en moins d’une demi-heure renforce la marque Transavia

Partenaire officiel depuis sa création, BlueLink gère le service client de Transavia sur les médias sociaux, canal stratégique pour la compagnie aérienne

Contexte

Dès 2007, BlueLink noue un partenariat avec l’équipe Transavia France pour lui apporter son expertise dans la gestion de la relation client. Au cours des années, Transavia France connaît une forte croissance qui l’amène à étendre son offre. Parallèlement, le service client, pris en charge par BlueLink, se développe. Avec l’arrivée de Transavia Pays-Bas dans le partenariat, le digital s’impose comme le canal de référence pour affirmer l’image de marque de la compagnie.

Timeline

2007

Début de la collaboration avec Transavia France

2011

Transavia France investit les médias sociaux. BlueLink met en place des workshops pour accompagner l’entreprise au mieux sur ce nouveau canal.

2014

BlueLink est en charge de la relation client de la marque sur les médias sociaux.

2015

En plus du français et anglais, les conseillers clientèle de BlueLink commencent à répondre aux clients Transavia dans trois langues supplémentaires : portugais, espagnol et italien. WhatsApp vient compléter l'offre multicanale de la compagnie.

2017

Lancement du OSD (Operational Support Desk) qui assure une assistance commerciale et technique pour les aéroports desservis par Transavia (7j/7 – 4h – 22h).

2018

Lancement du service Group VIP, service vente et après-vente pour les agences partenaires VIP de Transavia.

2019

Lancement de Jade (assistance pour les personnes à mobilité réduite), un projet monté en collaboration entre Transavia et BlueLink. BlueLink débute la gestion des réseaux sociaux publics de Transavia.

2020

Malgré la crise COVID-19, Transavia lance avec BlueLink une cellule spécialisée dans la gestion des irrégularités de vols et le rebooking de passagers. Les horaires d’ouverture sont étendus, passant de 7h–23h au lieu de 8h–22h.

2021

Transavia est Elue Service Client de l’Année 2021 dans la catégorie « Transport collectif de voyageurs ». Elle remporte le trophée Qualiweb « Meilleure relation client online 2021» dans la catégorie « Tourisme – Transport » pour la troisième fois consécutive.

2022

Transavia est Elu Service Client de l’Année 2022 dans la catégorie « Transport collectif de voyageurs ».

2023

Transavia est Elu Service Client de l’Année 2023 dans la catégorie « Transport collectif de voyageurs ».

Le jour où Transavia France démarre ses premiers vols, BlueLink débute la gestion de son service client après-vol

Les équipes BlueLink sont formées à l’offre et aux valeurs de marque de la compagnie aérienne au même titre que les employés Transavia.

Dès le début, BlueLink noue une relation de partenariat avec Transavia.

Avec une attitude proactive, nous apportons au client notre expertise en relation client dans le secteur aérien.


Le service client Transavia, assuré par BlueLink, prend de l’ampleur au rythme du développement de la compagnie

Nous assurons pour Transavia France un suivi de l’évolution des demandes des clients et leur apportons notre soutien tant sur le plan technique que stratégique. L’enjeu : contribuer à l’optimisation de l’offre commerciale de la compagnie, en étant toujours plus réactifs dans la relation client sur les réseaux sociaux.

Devant le potentiel viral des réseaux sociaux, une collaboration quotidienne entre les équipes Transavia et les équipes BlueLink est mise en place

Pour Transavia, les conseillers BlueLink sont de véritables ambassadeurs capables d’incarner les valeurs et l’image de la compagnie. Les médias sociaux sont des canaux viraux où l’information circule très vite et l’aérien un secteur dans lequel la réactivité est une norme. Il était donc important pour Transavia de confier ses clients à un partenaire de confiance.

Nous veillons à trouver le ton juste sur les médias sociaux, en tant qu’ambassadeurs de la compagnie Transavia

Parce que Transavia est une compagnie internationale, nous nous efforçons de traduire les valeurs de proximité et de dynamisme de la marque auprès de clients dont les sensibilités culturelles peuvent différer.

L’objectif d’une réponse en moins d’une demi-heure est relevé chaque jour par les équipes BlueLink pour s’adapter au rythme de clients toujours plus connectés et exigeants. Une enquête de satisfaction post-contact permet de mesurer l’efficacité des conseillers-ambassadeurs.

Par ailleurs, BlueLink gère le community management des réseaux publics de Transavia (Twitter et Facebook).


En 2022, BlueLink au service de Transavia, c'est :

1433K

appels

746K

emails

1420K

Interactions sur les réseaux sociaux