Optimiser
ma relation client
pour aller plus haut dans l’excellence de service
Gagnez en assurance et faîtes rayonner votre marque : nous vous aidons à améliorer la conversion, la fidélisation et l’engagement de vos clients.
Optimiser votre stratégie
- REFONTE DE LA STRATÉGIE DE SERVICE CLIENT
Mise en oeuvre, au sein de votre service client, d'une organisation opérationnelle efficiente et centrée « client ».
- MISE EN PLACE DE VOTRE CENTRE DE RELATION CLIENT
Mise en place d’un centre de relation client externalisé.
- DESIGN DE L’EXPÉRIENCE ET DU PARCOURS CLIENT
Conception de l’expérience 360° que vous souhaitez faire vivre à vos clients.
- DIAGNOSTIC DE MATURITÉ VERS L’EXCELLENCE DE SERVICE
Evaluation de votre niveau de culture de service et de la maturité de votre organisation pour mettre en place une démarche d’excellence de service.
- LABEL « EXCELLENCE DE SERVICE »
Accompagnement dans votre projet de transformation vers l’excellence de service pour obtenir le Label «excellence de service».
Optimiser vos processus
- GESTION DES CAS DE FRAUDES
Mise en oeuvre d’une solution performante de détection et de gestion des cas fraudes par une équipe d’experts
- EXCELLENCE OPERATIONNELLE
Identification des opportunités d'amélioration de l'efficience et de l'efficacité de vos opérations en mettant en œuvre des actions concrètes pour booster vos KPIs
- DÉMARCHE DE RESPONSABILISATION DES AMBASSADEURS
Mise en œuvre d'un dispositif pour rendre autonome le collaborateur dans ces décisions, éviter les réclamations des clients et transformer "le pépin en pépite" à toutes les étapes de son parcours .
- KNOWLEDGE BASE INTELLIGENT ASSISTANT
Mise en place d'une solution capable d'assister les ambassadeurs en temps réel pour que le client ait la bonne information au bon moment.
Nos références clients
Ils nous ont choisis et nous sommes fiers de les accompagner dans une relation de partenariat et de co-construction.
Zoom sur les tendances de la relation client
Nos experts décryptent et analysent pour vous les dernières tendances en matière de relation client.
