L’ excellence en héritage
C’est en défendant l’excellence dans les métiers de la relation client que nous renforçons chaque jours la confiance entre les marques et leurs clients.
C’est en 1992 que débute notre histoire. Air France, notre maison-mère, nous crée pour concevoir son programme de fidélité et prendre soin de ses meilleurs clients. Dans un esprit entrepreneurial, nous mettons aujourd’hui notre savoir-faire en matière de relation client au service d’autres marques prestigieuses dont nous faisons perpétuer le patrimoine culturel, l’histoire, les valeurs.
30 ans d’histoire(s) et de relation client d’excellence
Le fil de notre histoire se tisse sur une trame d’excellence sublimée par des femmes et des hommes animés par l’esprit de service. De Paris à Sydney, en passant par Santiago du Chili, Strasbourg, Prague et l’Île Maurice, c’est au fil du temps et des rencontres que nous avons grandi.
Des liens d'exception pour cultiver
l'engagement client
Les marques portent en elles une histoire singulière, une vision et des valeurs vouées à rayonner. Un véritable patrimoine culturel que nous avons à cœur de perpétuer.
Chaque client est unique, nous en avons conscience et nous nous attachons à en prendre soin afin de façonner des relations personnalisées et riches en émotions.
Parce que chaque interaction ponctue l’expérience d’instants précieux, au quotidien, nous créons des liens d’exception pour cultiver l’engagement client.
Marc Breiner
Directeur de l’engagement client
Une expertise en relation client reconnue
8,3
Note de satisfaction globale liée à nos prestations (sur 10)
67
Notre score NPS (Net Promoter Score)
93 %
de clients satisfaits de notre capacité à proposer des solutions innovantes
87 %
de clients satisfaits de notre flexibilité face aux aléas
BlueLink, première entreprise labellisée « Excellence de Service»
Forts de l’expérience acquise après 8 ans de certification NF Service « Relation Client », nous avons fait le choix en 2019 d’obtenir la labellisation « Excellence de Service© » qui fait la part belle à l’esprit de service.
Premier centre de relation client à relever ce défi, nous avons opté pour la valorisation de l’expérience client liée à la Platinum Service Line d’Air France-KLM, activité prise en charge par une équipe dédiée de notre centre de Prague.
Le label Excellence de Service, créé par AFNOR Certification et Esprit de Service France, vise à valoriser les entreprises qui mettent tout en œuvre pour favoriser l’enchantement client en développant des expériences remarquables. Il intègre les trois dimensions de l’excellence de service :
- relationnelle : management de la qualité,
- opérationnelle : management de la relation client,
- managériale : management de l’esprit de service.
L’art de la Relation
Notre conviction chez BlueLink : plus qu’un métier, la relation client est un art. L'art de créer du lien.
Zoom sur les tendances de la relation client
Nos experts décryptent et analysent pour vous les dernières tendances en matière de relation client.
