BlueLink à travers le monde

Diplômé de l’Ecole des Mines de Nancy et d’un Master à Sup Aéro, Zoran Jelkic débute sa carrière chez Air Inter en 1995. Il intègre deux ans plus tard la direction commerciale Afrique et Moyen Orient d’Air France en tant que délégué de marché Moyen-Orient, Afrique de l’Est et Sud. Il entame ensuite un parcours à l’international où il occupe successivement les postes de délégué des Emirats Arabes Unis, Koweït, Qatar, Oman et de directeur commercial Moyen-Orient, basé à Dubaï.

En 2005, il rejoint la direction du marketing opérationnel du marché France en tant que responsable du produit métropole et Europe. En 2007, il passe à la Direction Générale puis à la Présidence d’Air France en tant que Directeur de Cabinet, des Relations Extérieures et des Affaires Publiques.

En 2013, il est nommé directeur général Caraïbes, Océan Indien et Amérique Latine d’Air France KLM, avant de devenir directeur général Marché France en 2016. Après être devenu membre du comité exécutif d’Air France en 2020, il est nommé SVP (Senior Vice President) Long-Courrier d’Air France KLM. En décembre 2024, il prend ses fonctions de Directeur Général du groupe BlueLink.

Après 3 ans en cabinet d’audit, Carine Barbe intègre le groupe Air France KLM où elle occupe différents postes, toujours dans le domaine de la finance. Elle travaille pendant 8 ans au siège de la Compagnie à la Direction Financière, avant de passer 9 ans à l’étranger comme Responsable Financière pour l’Inde, puis l’Europe du Nord et enfin l’Allemagne. De retour au siège, elle prend en charge le contrôle de gestion de la zone Amérique du Sud, Caraïbes et Océan Indien, avant de devenir Directrice Financière de Transavia France en 2017. En octobre 2024, elle prend la responsabilité de la Direction Financière de BlueLink, où elle coordonne et supervise le contrôle de gestion, la comptabilité, les achats et le juridique.

Après avoir suivi des études à l’école des Psychologues Praticiens de Paris avec une spécialisation en Gestion des Ressources Humaines et Formation, Luc Blanchard démarre sa carrière chez Air France en 2000. Il œuvre au sein de la compagnie pendant 24 ans en France, mais aussi en Thaïlande et en Chine. 

De la Maintenance aéronautique au Commercial, en passant par les Escales, les Relations Sociales et les Systèmes d’information, il occupe plusieurs postes à responsabilité dans la fonction Ressources Humaines. Luc Blanchard prend ses fonctions de Directeur des Ressources Humaines chez BlueLink en 2024.

Diplômée en Ethologie et Neurosciences du comportement, Belén Barros Arroyo démarre sa vie professionnelle en immersion dans le monde de la recherche fondamentale. Elle y découvre fortuitement le monde de la relation client à distance par le biais d'études centrées sur la pratique de la téléconsultation entre professionnels de santé et patients. En 2011, une start-up tech lui confie la gestion de son service client européen ainsi que le pilotage de leur prestataire en Moldavie. Forte de cette expérience, elle rejoint en 2015 Foundever (ex-Sitel), un acteur de la relation client externalisée, en tant que Key Account Manager (KAM) où elle est amenée à gérer plusieurs projets digitaux et opérationnels. Belén Barros Arroyo rejoint BlueLink en 2020 en tant que KAM responsable du portefeuille clients luxe et participe à structurer la stratégie commerciale et RSE de l'entreprise. Depuis 2024, elle est directrice déléguée du développement du groupe et a pour missions de définir la stratégie marketing et commerciale, animer les ventes et la gestion de la relation avec les clients partenaires et d'amener l'entreprise vers une certification RSE.

Marc Breiner a développé une connaissance approfondie de l’ensemble des métiers de la relation client. Après une première expérience en tant que conseiller clientèle chez BlueLink -anciennement Fréquence Plus Services – il prend rapidement des fonctions d’encadrement. Il est ensuite nommé responsable opérationnel de l’ancien programme de fidélisation Fréquence Plus d’Air France, et participe à la création du programme Flying Blue.

Marc Breiner intègre ensuite BCD Travel, réseau d’agences de voyage d’affaires, en tant que directeur des opérations. En 2007, il retrouve les équipes de BlueLink et devient responsable du pilotage de la filiale tchèque du groupe. Avec la création des centres de Sydney et de Maurice, et le pilotage centralisé des différentes activités du groupe, il prend la direction des Opérations Internationales de BlueLink.

En 2010, il devient Directeur des Opérations groupe et est en charge de l’ensemble des centres de BlueLink en France et à l’étranger. Depuis 2017, il prend en charge la Direction de l’Engagement Client du groupe.

Après avoir suivi des études de droit international, puis aérien, Camille Comte intègre les équipes de Transavia en 2012 en tant que Responsable expérience client. En 2016, elle rejoint la direction du Service au client d’Air France ; pendant un an, elle y mène des missions transverses liées aux salons Business en occupant le poste de Responsable des projets.

En 2017, Camille Comte devient consultante dans le cabinet de conseil Wavestone ; un an plus tard, elle rejoint le groupe BlueLink et intègre dans un premier temps les équipes opérationnelles du centre de Paris en tant que Responsable des opérations pour ensuite évoluer vers un poste de Responsable de projets stratégiques au siège. En 2024, elle est nommée Directrice déléguée transformation et innovation. Sa mission : anticiper et accompagner l’évolution de BlueLink pour qu’il reste compétitif et performant face aux nouveaux enjeux de la relation client.

Stéphan Laluque débute sa carrière, en 1998, en tant qu’ingénieur Systèmes et Réseaux au sein de la DSI d’Umanis. Rapidement, il prend des responsabilités d’encadrement et contribue au développement des Systèmes d’Information vers ses filiales internationales. Stéphan Laluque devient ensuite Responsable Informatique.

En 2004, il rejoint la DSI de BlueLink en tant que Responsable de l’Exploitation. Stéphan Laluque est ensuite nommé, en 2009, Responsable Informatique puis prend la Direction des Systèmes d’Information du Groupe en 2013. Sa mission principale est d’accompagner le développement de BlueLink en implémentant des Solutions Technologiques robustes, performantes & innovantes en lien avec la stratégie du groupe.

Diplômée d’un Master 2 en Sciences des communications à l’Université de Macerata en Italie, Giada Martufi a débuté sa carrière en 2005 dans le secteur de la mode, en effectuant diverses missions de communication et marketing pour une marque de prêt-à-porter italienne. Elle a rejoint le groupe BlueLink en 2006 et y a occupé plusieurs postes opérationnels, avant de se consacrer de nouveau au domaine de la communication, du marketing et de l’image de marque. Son engagement et sa passion pour la communication l’ont conduite à occuper des postes à responsabilité au sein du groupe ; depuis 2021, elle est directrice déléguée communication et image de marque et membre du Comex. En cohésion avec les objectifs de l’entreprise, elle fixe les orientations stratégiques en matière d’image, de visibilité et de messages, aussi bien en interne qu’en externe. Elle garantit la cohérence du discours et de l’identité de la marque BlueLink sur tous les supports et canaux de communication, renforce sa notoriété et sa réputation par rapport à la concurrence.

Keith Barreto a débuté son parcours professionnel dans le domaine de l’hospitalité en rejoignant le centre de réservations central du groupe Accor.

Très rapidement, il est devenu responsable du bureau de Sydney en tant que manager des opérations. Fin 2009, Keith Barreto a eu l’opportunité de rejoindre le groupe BlueLink en tant que responsable IT, en prenant en charge toute la configuration technique du nouveau centre de Sydney en pleine croissance. L’année suivante, il a étendu ses responsabilités en étant à la fois en charge des opérations et de l’informatique.

En 2015, son rôle a évolué pour s’orienter de nouveau sur les opérations avec un plus large éventail de clients comprenant des marques principalement dans le transport aérien, le voyage et plus récemment le luxe. En 2022, il a pris la direction du centre de Sydney.

Carola Chinchon est diplômée en Langues Étrangères de l’Université Catholique du Chili et également titulaire d’un diplôme en Business Administration.

Son expérience de plus de 20 ans dans le secteur de l’aérien l’a amenée à travailler pour trois grandes compagnies aériennes : Lan Chile, Swissair et enfin Air France, où elle a été chef des ventes durant 7 ans. En parallèle, Carola Chinchon est également pilote et officier de réserve de la Force Aérienne Chilienne. Elle est responsable du centre de Santiago depuis février 2019.

Titulaire d’un master de recherche en droit international et européen, Vincent Leonardi a effectué diverses missions juridiques en ministères ou cabinets d’avocats en France.

Il a rejoint le centre de Prague du groupe BlueLink en janvier 2006 et y a occupé plusieurs postes opérationnels, avant de devenir responsable des opérations et de la relation client, gérant une équipe internationale de plus de 30 managers et 400 collaborateurs (35 nationalités). Il a été le responsable de BlueConnect, centre né en 2010 d’un partenariat entre BlueLink et Rogers Aviation, situé à l’Île Maurice. Il retourne à Prague en 2017 pour prendre la direction du centre.

Avec bientôt 20 ans d’expérience dans la relation client, Christophe Lerat a développé une expertise couvrant l’ensemble des domaines et métiers du secteur. Conseiller clientèle puis expert produit, il a rapidement accédé à des postes d’encadrement opérationnel en tant que manager. 

Il a ensuite travaillé sur le compte d’une grande marque de luxe en tant que Program Manager. A ce titre, il a pris en charge la gestion opérationnelle des équipes et la relation avec la marque, tout en s’assurant de la rentabilité du compte.

Christophe Lerat a été responsable des opérations du centre de Paris avant de prendre la direction du centre de l’Ile Maurice en 2017. Il est retourné à Paris en 2020 pour prendre la Direction du centre.

Après avoir obtenu en 2010 un Master en hôtellerie et tourisme international, Teddy Marcel a débuté sa carrière par des expériences managériales dans de grands groupes hôteliers en Egypte, à Monaco et à Paris. 

Il a rejoint le centre BlueLink de Prague en 2011 en tant que conseiller clientèle au service assistance bagages, et est devenu ensuite Team Leader de l’équipe relation client lors du lancement de la compagnie HOP! en 2013. Par la suite, Teddy Marcel a rempli plusieurs missions de service management notamment pour des clients dans le secteur de l’aérien et du tourisme. Il a accompagné le lancement de nouvelles activités et l’implémentation de centres partenaires en tant que chef de projet. En juillet 2019, il a été nommé responsable des opérations du centre de Prague. Il a pris la direction du centre de Maurice en 2020.

Arnaud Maurer a débuté sa carrière dans le monde de la relation client en 2000 en tant que conseiller clientèle et a évolué à différents postes opérationnels ou de management d’équipe, souvent à l’étranger (Autriche et Maroc).

A partir de 2013, il a occupé des fonctions de direction à la tête d’organisations de plusieurs centaines de personnes pour Orange ou SFR notamment. Il a évolué principalement au sein de multinationales telles que Sagem, Dell ou Webhelp. Avant de rejoindre BlueLink en septembre 2020 en tant que responsable du centre de Strasbourg, Arnaud Maurer occupait le poste de Business Development Manager & Responsable Service Clients et avait eu pour mission de créer de toutes pièces un service client européen.