La (douce) révolution des soft skills

Désormais, les équipes de relation client à distance sont épaulées par le numérique dans la réalisation de tâches complexes ou chronophages. Les compétences techniques, progressivement préemptées par les nouvelles technologies, ne suffisent plus pour générer de la valeur. Un nouvel impératif s’impose : développer des compétences transversales, dites « socio-émotionelles ». Les « soft skills ».

Plus spécifiquement, pour les acteurs de la relation client à distance, quels sont les softs skills à cultiver  face à ce changement de paradigme ? A travers ce livre blanc, les experts BlueLink de la détection des talents, de la formation et du Lab innovation ont sélectionné, ordonnancé et défini avec soin les softs skills clés dans un cahier de tendances inédit afin d’appréhender au mieux la (douce) révolution des compétences des talents relationnels.