BlueLink et Devialet, un partenariat au diapason !
Le 12 septembre, dans la capitale française, le duo témoignait autour de l’innovation et l’agilité.
13 octobre 2023
Mi-septembre, à Paris, BlueLink participait aux cotés de Devialet à la restitution des résultats de la nouvelle édition du Baromètre des impacts économiques, sociaux et territoriaux des centres de contact externalisés en France. Organisée par le SP2C (Syndicat professionnel des Centres de Contacts) cette matinée avait pour fil conducteur la question suivante : comment l’innovation transforme l’expérience client ?
Une thématique sur laquelle Arnaud Maurer, responsable du site de BlueLink Strasbourg et Sébastien Faure, responsable du service client de Devialet ont eu le plaisir d’intervenir conjointement lors d’une table ronde et de partager des cas d’usage concrets en matière d’expérience client.
Ce fut également l’occasion pour Sébastien Faure de saluer le partenariat avec BlueLink : « le cœur de métier de Devialet c’est l’ingénierie acoustique. (…) Alors nous nous sommes appuyés sur des experts en matière de relation client pour nous accompagner dans cette mission et pour que nous puissions nous concentrer sur notre core business. BlueLink présente de solides références mais aussi une grande agilité dans sa capacité à créer des expériences sur-mesure, en phase avec notre positionnement. »
Gérée par BlueLink depuis 2016, l’activité est aujourd’hui prise en charge par son centre de Sydney mais également par celui de Strasbourg par les équipes d’Arnaud Maurer qui corroborait « loin d’une relation de sous-traitance et plus qu’un partenariat, avec Devialet, nous sommes en vraie symbiose et en cela c’est innovant. C’est une relation de confiance réciproque et unique. »
Riche en enseignements, ce temps fort annuel a rassemblé l’ensemble des acteurs français de la relation client et apporté un éclairage sur l’accélération des innovations digitales qui ont marqué l’année passée (Bot, IA, Generative IA, etc.) et qui seront au cœur des enjeux à venir.
L’échange de Sébastien Faure et Arnaud Maurer a par ailleurs fait l’objet d’un podcast lancé par Élu Service Client de l'Année et le SP2C.