BlueLink contribue à l’ouvrage Luxe Renaissance

À paraître le 27 mai aux éditions Dunod, Luxe Renaissance est le nouvel ouvrage d’Éric Brione, coécrit avec Anaïs Duquesne. Pour la première fois, ce livre réunit l’ensemble des familles du luxe afin d’analyser les grandes mutations du secteur. BlueLink est fier d’y contribuer pour défendre sa vision portée par son Directeur général, Zoran Jelkic : la relation client est un levier stratégique du luxe de demain.

Dans un contexte marqué par l’essor de l’omnicanalité, le développement de l’intelligence artificielle et la montée en puissance des parcours digitaux, l’enjeu pour les marques de luxe est de proposer des expériences fluides, personnalisées et sans rupture entre les canaux physiques et digitaux. Le service client ne se limite plus à un rôle de support ; il devient un prolongement de l’expérience et de l’émotion, y compris à distance.

La contribution de BlueLink dans cet ouvrage met en lumière l’importance d’un équilibre entre technologies de pointe et dimension humaine. Si les outils digitaux et l’IA jouent un rôle clé pour fluidifier les parcours et mieux comprendre les attentes des clients, l’excellence relationnelle repose avant tout sur les talents, les compétences relationnelles et la culture de marque portées par les équipes.

Depuis de nombreuses années, BlueLink accompagne des maisons exigeantes dans la conception et l’orchestration de dispositifs de relation client à forte valeur ajoutée, alliant innovation, exigence opérationnelle et sens du service. En participant à Luxe Renaissance, le Groupe affirme son engagement aux côtés des acteurs du secteur pour contribuer aux réflexions qui façonnent le luxe de demain.