#8 : Du client augmenté au conseiller augmenté

Aujourd’hui nous avons le plaisir de nous entretenir avec Auriana Bensaid, chef de projet innovation chez BlueLink. Son rôle, au sein de notre Lab Innovation, consiste à explorer des initiatives ou des outils novateurs en matière d’expérience client et collaborateur ; répondre au mieux aux enjeux de marques en matière de voix du client et d’optimisation des processus opérationnels notamment ; identifier des tendances sur le marché de la relation client pour inspirer notre écosystème et diffuser la culture de l’innovation... Toutes ces missions sont autant de raisons qui en font d’Auriana notre interlocutrice idéale pour nous apporter un éclairage sur des notions qu’on voit fleurir depuis quelques années déjà telles que « Homme augmenté », « conseiller augmenté », « client augmenté ». Alors concrètement comment cela se traduit, comment cela vient modifier les modèles d’interaction ? La révolution numérique a résolument ouvert de nouvelles voies qui interrogent. Comment l’IA augmente les clients mais également les conseillers ?

À écouter et réécouter… Si le « care » vous en dit 😉

🎙️ Au micro : Mathilde Rodrigues, chargée de communication BlueLink

🎧 À la prise de son et au montage : Marie-Pierre Boulé Moundounga, chargée de communication multimédia BlueLink

Bonne découverte ✨

Envie d'en savoir plus ? Contactez-nous !